KOMUI.
KOMUI/Возврат
Покупателю

Возврат и обмен

Порядок отказа от товара, возврата денежных средств, обмена размера и действий при браке или несоответствии заказа.

Редакция от 23 июня 2026 года

1. Возврат товара надлежащего качества

  • Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
  • После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней.
  • Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара надлежащего качества может составлять 3 месяца.
  • Для возврата должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, бирки/упаковка при наличии, а также подтверждение покупки.

Товары из каталога с готовым принтом или вышивкой не считаются индивидуальным заказом только из-за наличия нанесения. Исключение — персонализация под конкретного Покупателя.

2. Товар ненадлежащего качества, брак или несоответствие заказу

Если товар пришел с браком, повреждением, неверным размером, цветом, моделью или нанесением, Покупатель вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков, возмещение расходов на их устранение либо отказаться от договора и потребовать возврат денег.

Возврат товара с недостатком по требованию Продавца осуществляется за счет Продавца.

3. Возврат денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если возвращается товар ненадлежащего качества, расходы на возврат суммы и возврат товара несет Продавец в случаях, предусмотренных законом.

4. Как оформить возврат или обмен

  1. Напишите на smmshit@ya.ru.
  2. Укажите номер заказа, ФИО, контактный email, причину обращения и желаемое действие: возврат, обмен, замена или проверка качества.
  3. Приложите фото товара, упаковки, ярлыков и подтверждение покупки.
  4. Дождитесь ответа поддержки с адресом и способом отправки товара.

5. Индивидуально изготовленные товары

Товар надлежащего качества, изготовленный или измененный по индивидуальному заданию Покупателя и имеющий индивидуально-определенные свойства, может не подлежать возврату, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Это правило не ограничивает права Покупателя при обнаружении недостатков товара.